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為繼續(xù)認真落實黨的群眾路線教育實踐活動的要求，嚴格把關檢驗檢測與客戶服務質量，湘潭市疾病控制中心委托長沙華夏經(jīng)緯市場調查有限公司進行了本年度全面的客戶滿意度調查。

客戶滿意度調查能真實反映出客戶對我中心工作的滿意程度和需求期望，同時真正體現(xiàn)了中心“服務客戶、規(guī)范檢測、科學預防、促進健康”的質量方針。本次滿意度調查主要通過問卷滿意度調查、深訪及座談會等方式，對中心衛(wèi)生監(jiān)測、疾病監(jiān)測、檢測檢驗、健康體檢及咨詢服務等工作的服務態(tài)度、服務質量、工作效率等方面進行全面的評價。從滿意度數(shù)據(jù)可以看出，客戶對中心的各項服務總體滿意，并給予了較高的評價，部分患者和客戶還提出了寶貴的建設性的意見和建議。

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)經(jīng)驗回顧：北京華夏經(jīng)緯市場調查有限公司作為第三方評價機構，在醫(yī)院滿意度調查方面形成了自己的特色，并且建立了完整的、系統(tǒng)的調查指標體系，從項目設計、調查實施、數(shù)據(jù)處理、報告撰寫等各個環(huán)節(jié)均建立了嚴格的質量控制和保證措施。公司依托長沙、廣州、成都、武漢等分支機構，與河南省衛(wèi)生廳、武漢市衛(wèi)生局、沈陽衛(wèi)生局、郴州市衛(wèi)生局、湘雅醫(yī)院、同濟醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、北京大學附屬醫(yī)院、山東省濟寧市第一人民醫(yī)院、湖南省兒童醫(yī)院、廣西區(qū)第一人民醫(yī)院、湖南省疾控中心等機構均有良好合作經(jīng)驗。