400 8877 001公共事務(wù)市場(chǎng)調(diào)研：什么樣的共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)能走向成功？
時(shí)間：2019-10-15 14:39:18 閱讀：3839 整理：廣州市場(chǎng)調(diào)查公司
共享單車引爆共享經(jīng)濟(jì)后，共享雨傘、共享衣服、共享籃球等一系列共享相繼出現(xiàn)。這些雨后春筍般涌出的新模式在吸引人們眼球后，成功的卻寥寥無幾。究竟什么樣的共享經(jīng)濟(jì)才能解決消費(fèi)者痛點(diǎn)?經(jīng)歷陣痛后的共享經(jīng)濟(jì)，在認(rèn)真反思后又將如何為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值?這是共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域每個(gè)投資人和創(chuàng)業(yè)者都必須嚴(yán)肅思考的問題。
共享經(jīng)濟(jì)的概念
共享經(jīng)濟(jì)是由美國的社會(huì)學(xué)教授馬科斯·費(fèi)爾遜和瓊·斯潘思于1978年在其學(xué)術(shù)論文中提出的概念，主要思想是——通過第三方提供一個(gè)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的交易平臺(tái)，將閑置的資源(如住房、汽車等)以出借或者出租的方式讓渡給使用者，優(yōu)化資源配置，獲得相應(yīng)回報(bào)的經(jīng)濟(jì)模式。
以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)革命又將共享經(jīng)濟(jì)的概念邊界不斷擴(kuò)展延伸，現(xiàn)在主要是指基于互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)，將海量分散化的閑置資源進(jìn)行整合共享，主要體現(xiàn)為使用權(quán)的暫時(shí)性轉(zhuǎn)移，也包括剩余所有權(quán)的讓渡，以及時(shí)間、空間、技能等無形資產(chǎn)的共享，它是一種新型經(jīng)濟(jì)模式和資源配置方式。
共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)背景
2008年金融危機(jī)爆發(fā)后，全球市場(chǎng)需求大幅下滑，產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，此后多年全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，失業(yè)率不斷攀升。這不僅提供了大量的閑置勞動(dòng)力和閑置資源供給，同時(shí)也增加了人們利用閑置資源增加收入的欲望。
與此同時(shí)，智能手機(jī)滲透率的快速提高，與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付等技術(shù)進(jìn)步，加快了共享經(jīng)濟(jì)從概念到落地的進(jìn)程。智能手機(jī)與移動(dòng)支付提供了實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)載體與交易載體;LBS技術(shù)(Location Based Service ，一種基于移動(dòng)位置服務(wù)技術(shù))實(shí)時(shí)定位用戶地理位置，構(gòu)建萬物互聯(lián)基礎(chǔ);大數(shù)據(jù)與云計(jì)算使得海量訂單的高效處理成為可能，將此前分散、小規(guī)模的共享行為聚合化，解決了供需雙方精準(zhǔn)匹配的難點(diǎn)，提高了交易撮合率。
于是，共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)在天時(shí)、地利、人和全部具備后遍地開花，民宿短租行業(yè)的Airbnb(愛彼迎)成立于2008年，出行行業(yè)的Uber(優(yōu)步)成立于2009年，這兩個(gè)我們最為熟知的巨頭的估值目前都已達(dá)到300億美元以上?？梢哉f，產(chǎn)能過剩中的閑置資源與信息技術(shù)進(jìn)步，是共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背后的重要驅(qū)動(dòng)因素。
共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)邏輯
中國市場(chǎng)的共享經(jīng)濟(jì)萌芽期出現(xiàn)較晚，落后國外3年時(shí)間。直到2016年，中央十三五規(guī)劃綱要中才首次出現(xiàn)了“共享經(jīng)濟(jì)”概念，政府開始在戰(zhàn)略層面積極推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。于是，從2016年開始，大量資本涌入共享經(jīng)濟(jì)，共享單車、共享雨傘、共享充電寶，各種各樣的共享層出不窮……然而，與資本繁榮形成鮮明對(duì)比的是，至今為止，在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域成功的企業(yè)屈指可數(shù)。那么，共享經(jīng)濟(jì)背后的商業(yè)邏輯是什么?究竟是哪些核心因素成就了百億估值的獨(dú)角獸?那些退潮后裸泳的共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)又?jǐn)≡诤翁?
在我看來，是以下兩點(diǎn)因素起了決定性作用：
1、辨別需求的真?zhèn)?
商業(yè)的目的是滿足消費(fèi)者的需求，而消費(fèi)者的需求千奇百怪，前人的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)公司只有精準(zhǔn)的抓住用戶真需求、解決真痛點(diǎn)，才能成功。
真需求分為硬需求與軟需求，硬需求指消費(fèi)者必須得到滿足、不能舍棄的需求，軟需求是可以替代且不斷進(jìn)化的需求。而偽需求是指看似剛需實(shí)則浮于表面脫離本質(zhì)的需求。
如何才能洞察用戶的真需求呢?
很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)入新市場(chǎng)或開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)通過消費(fèi)者調(diào)研來了解用戶需求。但是從結(jié)果看，很多消費(fèi)者在調(diào)研分析中被動(dòng)“撒謊”，喬布斯有句名言流傳甚廣：“消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們才發(fā)現(xiàn)，這就是我要的東西”。
其實(shí)，大部分用戶很多時(shí)候并不清楚自己到底想要什么。企業(yè)必須要在用戶調(diào)研中去偽存真，發(fā)現(xiàn)用戶的真需求。
人性不變，需求永恒，從人性的角度來分析是真需求還是偽需求更容易接近真相，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)。
從人類歷史演變角度來看，荷爾蒙、對(duì)美和長(zhǎng)壽的追求、厭惡焦慮、通過社交獲得尊重與認(rèn)可都是亙古不變的真需求。
為什么一瓶茅臺(tái)酒可以賣幾千元?
給你一瓶茅臺(tái)和一瓶汾酒，你真能喝出區(qū)別嗎?
就因?yàn)槊┡_(tái)自封國酒定位高端，消費(fèi)者就買賬嗎?
那如果伊利推出一款自詡定位高端的國奶，定價(jià)上千，你買嗎?
其實(shí)，核心在于白酒是友情溝通的橋梁，而友情是無價(jià)的，所以即使茅臺(tái)定價(jià)大幅超過同行，依然有人買賬。中國特色的酒文化決定了酒的價(jià)格是社交中體現(xiàn)尊重與認(rèn)可程度的一把標(biāo)尺。中年人飯桌上體現(xiàn)對(duì)他人尊重認(rèn)可的最好方式之一莫過于擺一瓶國酒茅臺(tái)。
同樣的道理，為什么鉆戒定價(jià)那么昂貴?因?yàn)殂@戒是愛情的承諾，愛情無價(jià)。
我們?cè)賮砜匆呀?jīng)取得成功的共享出行行業(yè)，經(jīng)濟(jì)無論如何發(fā)展，人類追求交通便捷的需求永遠(yuǎn)都不會(huì)變，只是替代性的解決方案在不斷變化。滴滴出行用更優(yōu)化的方案解決了出行需求，使人們可以花費(fèi)比出租車更低的成本享受到更好的服務(wù)。
而有一些比如共享籃球、共享雨傘之類的項(xiàng)目，看似也解決了某種特定場(chǎng)景下的需求痛點(diǎn)，然而這些需求場(chǎng)景單一、使用頻次較低，且用戶自己完全可以憑借自己的努力(比如打球自帶籃球、外出自帶雨傘)來解決，所以這是一個(gè)偽需求，而出行、住酒店這樣的需求比較依靠供應(yīng)者的服務(wù)，并不是自己努力就可以解決的。
辨別需求質(zhì)量還有一條很關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)——需求的頻次。
出行、酒店都屬于高頻次的剛需，這種需求不會(huì)因?yàn)槿蚋鞯匚幕Z言的不同而產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性差異，因此全球擴(kuò)張的難度較小，且同一套算法可以應(yīng)用在全球市場(chǎng)進(jìn)行供需匹配。
共享經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楣蚕淼倪壿?，其服?wù)價(jià)格往往會(huì)低于傳統(tǒng)商業(yè)，而低價(jià)必須要有高頻次的需求來支撐，才能形成大市場(chǎng)，滿足資本的回報(bào)要求。因此，需求的真?zhèn)巍㈩l次的高低、應(yīng)用場(chǎng)景的廣泛性，對(duì)共享經(jīng)濟(jì)能否成功至關(guān)重要。
2、產(chǎn)品是否具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公司而言，產(chǎn)品是否具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是檢驗(yàn)一家互聯(lián)網(wǎng)公司護(hù)城河深度的重要指標(biāo)。
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是一張信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品普遍有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，服務(wù)更多用戶的同時(shí)卻并不需要付出同等比例的成本，而且在用戶之間也能形成互動(dòng)節(jié)點(diǎn)，用戶越多，這張網(wǎng)絡(luò)價(jià)值就越大，而網(wǎng)絡(luò)價(jià)值不斷變大又會(huì)帶來更多的用戶，這是過去的非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所做不到的。
對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)而言，需要考量?jī)蓚€(gè)方面的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)——供給端與需求端。
比如，共享領(lǐng)域比較火爆的兩種模式——滴滴出行和共享單車。滴滴出行是平臺(tái)模式，即由個(gè)人或傳統(tǒng)出租車公司提供車輛，共享給他人使用，平臺(tái)起到的作用僅限于搭建信息連接橋梁，匹配供需雙方信息。共享單車是分時(shí)租賃模式，企業(yè)自行研發(fā)、租用或購置車輛，提供隨取隨用的租賃服務(wù)，消費(fèi)者可按用車需求和時(shí)間預(yù)定租車小時(shí)數(shù)，按小時(shí)或天計(jì)費(fèi)。
就這兩種模式而言，平臺(tái)模式優(yōu)于分時(shí)租賃模式，其原因在于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。具體來說，滴滴是輕資產(chǎn)運(yùn)營，車輛的供給端由市場(chǎng)閑置的車源提供，越多的車源接入滴滴的網(wǎng)絡(luò)，滴滴的算法匹配供需的能力就越有用武之地，越多有打車需求的用戶就越容易在滴滴平臺(tái)上打到車，而越多的滴滴用戶就可以激勵(lì)越多的車主接入滴滴網(wǎng)絡(luò)，形成正反饋循環(huán)。這種供給端的快速擴(kuò)張，使原來被擋在準(zhǔn)業(yè)門檻之外、沒有牌照的服務(wù)者，加入了市場(chǎng)提供服務(wù)，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也降低了價(jià)格。
而共享單車則不具備這樣的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，供給端的單車全部由企業(yè)自己提供，成本并不會(huì)因?yàn)閱诬嚁?shù)量增加而變少，而算法在匹配供需兩端之后，還需要不斷的進(jìn)行人工搬運(yùn)單車來完成算法匹配的最后一步，大量的單車堆積、損壞、偷盜的現(xiàn)象，不僅無益于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，還會(huì)造成很差的用戶體驗(yàn)。此外，大量的單車對(duì)于用戶來說是一種公共品，這還會(huì)造成“公地悲劇”，長(zhǎng)期來看不僅沒有顯著降低社會(huì)成本，反而增加了社會(huì)交通成本和監(jiān)管成本，引起顯著的負(fù)外部性。
因此，在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域采用了平臺(tái)模式的企業(yè)更容易在資本的幫助下成功，平臺(tái)模式的核心點(diǎn)，其一體現(xiàn)為供給端快速擴(kuò)張的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，其二在于供給端快速擴(kuò)張達(dá)到一定規(guī)模后引起的用戶需求端的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，用低成本獲取海量用戶并提高用戶留存率。企業(yè)在平臺(tái)化的輕資產(chǎn)模式下可以將主要精力投入在技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)營，利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算進(jìn)行市場(chǎng)供需的算法匹配，采用市場(chǎng)化定價(jià)這一最有效率的方式來解決市場(chǎng)問題。
共享經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)展望
那么，我國共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)目前發(fā)展到什么階段?有哪些亟待解決的問題呢?
今年2月，中國發(fā)布《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告(2019)》。報(bào)告顯示，2018年中國共享經(jīng)濟(jì)交易規(guī)模29420億元，比上年增長(zhǎng)41.6%。其中，2015-2018年，網(wǎng)約車用戶在網(wǎng)民中的滲透率由26.3%提高到43.2%，在線外賣用戶滲透率由16.5%提高到45.4%，共享住宿用戶滲透率由1.5%提高到9.9%，共享醫(yī)療用戶滲透率由11.1%提高到19.9%。
從各個(gè)領(lǐng)域的共享經(jīng)濟(jì)來看，滲透率都在50%以下，其中很多都在20%以下，對(duì)于投資人來講，滲透率快速提高的成長(zhǎng)階段是投資回報(bào)率最高的階段。
得益于我國巨大的人口基數(shù)帶來的巨大內(nèi)需市場(chǎng)，中國的共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)正處于快速成長(zhǎng)當(dāng)中，潛力巨大。
當(dāng)然，任何新生事物在發(fā)展過程中都會(huì)有很多問題，在未來，我認(rèn)為有以下兩個(gè)問題急需解決：
第一個(gè)問題是需要一個(gè)第三方的征信系統(tǒng)接入共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)。一來可以篩選出安全、信譽(yù)良好的商家和用戶來維持這個(gè)生態(tài)體系的健康發(fā)展，二來可以規(guī)范生態(tài)體系內(nèi)的商家和用戶，對(duì)他們的行為形成約束，避免惡性行為的發(fā)生，比如螞蟻金服的芝麻信用既有廣大的商家用戶也有消費(fèi)者用戶，接入共享經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)會(huì)為解決這一問題提供很大的能量。
第二個(gè)問題是需要建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大的資本市場(chǎng)來為新興企業(yè)融資。新興企業(yè)大部分是輕資產(chǎn)運(yùn)營，沒有抵押物向銀行融資，只能依賴資本市場(chǎng)的股權(quán)融資來發(fā)展。中國VC/PE投資人需要一個(gè)完善的退出機(jī)制來穩(wěn)定他們的投資預(yù)期，否則像ofo出現(xiàn)的一級(jí)市場(chǎng)各家投資人爭(zhēng)相退出、彼此傷害的現(xiàn)象會(huì)造成兩敗俱傷，既傷害了創(chuàng)業(yè)企業(yè)，也傷害了投資人。我們?nèi)绻軌蛘嬲嘤粋€(gè)像美國納斯達(dá)克那樣強(qiáng)大的資本市場(chǎng)，不僅有利于發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，也有助于我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。
最后，我想說的是：盡管有數(shù)不清的海難，人類依然揚(yáng)帆起航。容易絕望的人沒有明天，習(xí)慣悲觀的人難有未來。我相信隨著政策制度的完善與技術(shù)的進(jìn)步，共享經(jīng)濟(jì)在中國市場(chǎng)會(huì)有一個(gè)美好的未來。
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