400 8877 001產(chǎn)品用戶體驗(yàn)很好可是數(shù)據(jù)不佳，問題出在哪里？
時(shí)間：2018-08-31 16:52:00 閱讀：4247 整理：廣州市場(chǎng)調(diào)查公司
這篇文章來自 Any.do 的設(shè)計(jì)師，分享了一些關(guān)于 UX設(shè)計(jì)和產(chǎn)品升級(jí)開發(fā)的故事。如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)的提升最終并沒有帶來數(shù)據(jù)上的提升，那么產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)將要如何看待這個(gè)問題。
當(dāng)我們?yōu)?Any.do 做了重設(shè)計(jì)之后，第一次看后臺(tái)數(shù)據(jù)的時(shí)候，我們說的第一句話是：
數(shù)據(jù)是不是出了什么問題?
的確，在很多時(shí)候，后臺(tái)的數(shù)據(jù)是會(huì)出現(xiàn)意料之外的問題的。但是這一次，情況并非如此。
在創(chuàng)業(yè)企業(yè)當(dāng)中，有一個(gè)說法，就是90%的嘗試都會(huì)失敗。幸運(yùn)的是，在 Any.do，我們所碰到的比例比這個(gè)要低的多，但是仍然經(jīng)常會(huì)碰到問題，遭遇失敗。不過，我還是想聊一下這些失敗的經(jīng)歷。由于在設(shè)計(jì)、迭代、開發(fā)和測(cè)試上所投注的時(shí)間，這次失敗對(duì)我而言是刻骨銘心的。對(duì)我而言，正是因?yàn)樗? UX設(shè)計(jì)上的突出和優(yōu)秀，「它是一個(gè)如此精雕細(xì)琢的產(chǎn)品」(引用某個(gè)設(shè)計(jì)圈大神的說法)，使得這次偶然的失敗給我造成了極大的困擾。
簡(jiǎn)短的說一下這次產(chǎn)品的狀況吧。我們重新設(shè)計(jì)了 Any.do Moment 這個(gè)產(chǎn)品，它最初是在2013年發(fā)布上線，用戶能夠借助它來重新審視一天的工作，并且決定未完成的任務(wù)是現(xiàn)在處理，還是安排到特定的時(shí)間，從而借此提升整體的工作效率，更好地管理工作和生活。
1.0 的版本發(fā)布之后，我們最初所獲得的反饋是相當(dāng)積極的，我們?cè)?Any.do 當(dāng)中采用了簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)語言，使得許多已知的問題得到了解決。
我們將版本推進(jìn)到 2.0 的過程中，在調(diào)研的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)了一些問題：
數(shù)據(jù)顯示，我們的用戶每個(gè)月只會(huì)使用 Moment 幾次而已。而這個(gè)產(chǎn)品的主要目標(biāo)是將用戶使用次數(shù)提升到每周幾次。
當(dāng)用戶將某些任務(wù)推遲完成之后，就不知道他們隨后到底要安排多少事情了。
客戶必須對(duì)他們的所有的任務(wù)進(jìn)行安排，并且不能夠跳過他們解決不了的，和不感興趣的任務(wù)。
當(dāng)時(shí)的界面是為4英寸的手機(jī)所設(shè)計(jì)的，并不足以在一屏中承載30個(gè)任務(wù)，也沒有為大屏手機(jī)做相應(yīng)的深度適配。
所有的動(dòng)畫和轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效都比較慢，有的時(shí)候你需要等待接近3秒鐘的動(dòng)畫加載，才能和下一屏的界面進(jìn)行互動(dòng)。
設(shè)計(jì) Moment 2.0
△ Any.do 的日歷標(biāo)簽頁
雖然 Any.do 的日歷功能開發(fā)完成之后，用戶可以直接在日歷中查看每天的任務(wù)，我們決定將這一模塊也集成到隨后的新版本當(dāng)中，并且結(jié)合用戶所提供的反饋，將它做的更好。
接下來，就是 Moment 2.0 的廣告了：
當(dāng)我們使用高保真原型來做用戶測(cè)試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，潛在用戶(新用戶)非常喜歡 Moment 2.0，而我們的現(xiàn)有用戶則希望新版保持原有(1.0版本)產(chǎn)品的基本的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
我們解決了主要問題
用戶希望能夠快速瀏覽他們積壓的任務(wù)，并且能夠非常自由隨意地在日常任務(wù)當(dāng)中托拽移動(dòng)任務(wù)，他們能從這種整理和掌控中獲得快感。此外，他們還希望能夠調(diào)整特定任務(wù)的執(zhí)行時(shí)間的范圍。
在這樣的需求之下，我們經(jīng)過測(cè)試，并且成功的發(fā)布了 Moment 2.0，然后我的感覺大概是這樣的：
數(shù)據(jù)顯示，Moment 2.0 失敗了。但是這種失敗并不是徹底的做毀了，只是 2.0 的數(shù)據(jù)和之前的 1.0 并沒有太大的差別，擁有了新的日歷模塊之后，用戶的參與度提升了，但是這個(gè)完全是符合邏輯的自然進(jìn)化，從實(shí)際分析的角度和產(chǎn)品預(yù)期上來看，整個(gè)2.0 版本并沒有表現(xiàn)出明顯的數(shù)據(jù)上的提升。
問題出在哪里?
構(gòu)建有價(jià)值的產(chǎn)品，最基本的條件就是應(yīng)當(dāng)對(duì)于用戶有用，能夠產(chǎn)生價(jià)值。
Moment 2 做到了這一點(diǎn)，但是依然存在一個(gè)問題，就是這個(gè)價(jià)值有多大。我們絕大部分的用戶，他們?cè)谌粘９ぷ魃钪?，并沒有那么多的事情，以至于必須借助這樣的一個(gè)管理工具，甚至于即使有任務(wù)，也不止于需要日歷來進(jìn)行宏觀管理。
△ 日歷管理導(dǎo)向型用戶的APP界面，和絕大多數(shù)的普通用戶的APP界面
因此，70%的用戶其實(shí)和我們的這些新功能是沒有關(guān)系的，在日歷中拖放移動(dòng)任務(wù)自然是很棒的，尤其是在一天都很忙碌，有很多事情要管理的情況下。很多用戶都期待能有這樣充實(shí)飽滿又能夠掌控的感覺。然而，絕大多數(shù)的人，碰不到這樣的情況。
Moment 2 當(dāng)然也是存在一些影響核心體驗(yàn)的問題，但是在確定下一步的方向之前，我們只會(huì)提供一些適當(dāng)?shù)男迯?fù)和調(diào)整，在當(dāng)前的基礎(chǔ)上進(jìn)行增量升級(jí)和錯(cuò)誤修復(fù)。
在數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我已經(jīng)工作7年了。幸運(yùn)的是，我所參與的絕大多數(shù)的產(chǎn)品都取得了比較不錯(cuò)的成績(jī)，剩下的一部分也確實(shí)失敗了。無論這些失敗是怎么發(fā)生的，我對(duì)于它們的原因都充滿了興趣，哪怕它們不是當(dāng)前主攻的產(chǎn)品。
這不僅是做產(chǎn)品的專業(yè)精神所在，也是做產(chǎn)品的樂趣所在。
從失敗中獲得經(jīng)驗(yàn)，很重要。在移動(dòng)端平臺(tái)興起的時(shí)候，我們推出了 Moment 2，它依然是一個(gè)有著巨大潛力和強(qiáng)大功能的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們將會(huì)針對(duì)時(shí)下大屏手機(jī)，調(diào)整出一個(gè)更加合理的版本，希望你們能喜歡。
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